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        服務指南服務向導

        居民用戶開戶服務流程

         

        一、開戶服務流程指引

        居民用戶按照以下流程辦理業務,即可順利使用天然氣,成為海口管道燃氣用戶。

        1.辦理開戶手續

        前往營業廳辦理繳費開戶手續,繳費營業時間為法定工作日8:00-12:00、14:30-17:30。

        2.戶內設計

        開戶后,民生燃氣公司會根據用戶需求,5個工作日內安排設計人員上門制定戶內安裝方案。

        設計安裝方案確定后,設計人員會現場計算費用,用戶確認相關費用后與我司簽訂《安裝、改管、維修服務協議》,協議簽訂后可進行下一步的安裝作業安排。

        3.安裝階段

        用戶簽訂《安裝、改管、維修服務協議》后,民生燃氣公司會按照業務報單順序安排專業人員上門安裝,若不涉及中壓管道改動,安裝作業可在5個工作日內辦結;涉及中壓管道改動的業務,可在10個工作日內辦結。

        4.個性化改管

        用戶如需要同時進行個性化改管服務,則需要在施工完畢后支付實際產生的費用。

        5.置換開通

        用戶根據實際用氣需求,提前申請開通,民生燃氣公司會根據用戶需求,及時安排專業人員上門通氣點火。若現場不具備點火的安全條件,工作人員會提出具體整改要求,幫助用戶盡快達到通氣點火條件。申請開通流程:

        ①安裝普表的用戶,師傅掛表后如現場具備開通條件的,可同時予以開通。掛表同時未開通的普表用戶,可撥打24小時客服熱線963666或在民生寶APP、民生寶公眾號上申報開通;

        ②戶內已掛IC卡表且已辦好IC卡的用戶,可撥打24小時客服熱線963666或在民生寶APP、民生寶公眾號上申報開通;

        ③戶內已掛IC卡表但未辦理IC卡的用戶,可到我司營業大廳辦理IC卡后撥打24小時客服熱線963666申報開通;也可下載民生寶APP或在民生寶微信公眾號上申報開通。

        二、用戶“開戶—置換”流程中的注意事項

        1.開戶須知

        用戶在辦理開戶時需提供以下材料:

        開戶人身份證及復印件(代辦人經辦的,需持代辦人身份證原件及復印件);

        單位房需提供營業執照和法定代表人身份證及復印件。

        2.改管申請須知

        改管申請需滿足以下條件:

        ①燃氣用具(燃氣灶和燃氣熱水器)與燃氣設備(燃氣表、調壓器和入戶總閥)保持水平凈距不小于30CM,嵌入式燃氣灶具邊緣與管道末端開關水平凈距不小于20CM,膠管與灶具邊緣水平凈距不小于20CM,連接燃氣用具的膠管不能超過2米,且不能穿墻及門窗;/span>

        ②灶具應帶有自動熄火保護裝置;

        ③若燃氣管道暗封在櫥柜內,櫥柜需保證有效的通風面積,若燃氣管道暗封在吊頂內,吊頂需保證有效的通風面積,且吊頂可以拆卸;

        ④浴室內嚴禁安裝非密閉熱水器,要求安裝平衡式或強給排式熱水器;

        ⑤膠管需穿臺面的,臺面和地柜中隔板需要留有穿膠管用的預備孔(預備孔的大小以適合膠管穿過為準),保證安裝旋塞閥(燃氣開關)的位置方便操作;

        3.裝修須知

        (1)裝修時,用戶應注意對室內已有的燃氣管道及設備設施進行檢查和保護,確認入戶燃氣總閥處于“關閉”狀態,裝修期間注意不得打開該閥門;

        (2)若房屋裝修對戶內燃氣管道有較大影響,用戶可致電24小時客服熱線963666要求安排專業人員上門指導,或要求上門拆管和封堵,以保障裝修過程中的安全;

        (3)裝修時,下列情況不符合管道燃氣安全使用要求,不能安裝使用管道燃氣:

        ①廚房與客廳或臥室之間聯通,無墻體或門將廚房隔開;

        ②重新裝修后,原房屋結構及用途改變較大,造成燃氣設施在臥室、客廳等人員活動、居住場所;

        ③流量表、球閥、調壓器及燃氣管道等燃氣設施設備密閉安裝,或者是安裝在衛生間、儲物室、書房、更衣室及臥室內;

        ④裝修將燃氣管道及設施包封,電器設備與管道同柜暗設;

        ⑤廚房面積過小,沒有直接對外的門窗;

        ⑥燃氣管道暗封沒有足夠通風面積。

         

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