為了提高服務質量，我公司鄭重向社會公開服務承諾，全面自覺接受社會的服務監督：

● 穩定供氣——保證管道燃氣的穩定供應；因燃氣供應設施計劃檢修停止供氣的，提前48小時預先通知用戶；因燃氣供應設施臨時檢修需要停止供氣的，提前24小時預先通知用戶；因燃氣供應設施緊急情況下搶險維修的，應及時現場通知用戶。

● 安全保障——提供24小時燃氣搶險熱線服務（66255555），接到搶險信息后，先告知用戶相關防范措施，在規劃城區范圍60分鐘內到場處置。

● 戶內安裝、改管服務——一般安裝、改管（戶內低壓改管），用戶預約后5個工作日內上門設計施工方案，方案確定后5個工作日內上門安裝、改管完畢；特殊安裝、改管（中壓改管），用戶預約后5個工作日內上門設計施工方案，方案確定后10個工作日內安裝、改管完畢。

● 置換開通——已具備通氣條件的用戶，在接到用戶預約后5個工作日內提供上門開通服務；用戶戶內燃氣設施維修業務，接到用戶預約后48小時內處理完畢。

● 安全檢查——居民用戶每年進行一次安全檢查，非居民用戶每兩月進行一次安全檢查。到訪不遇用戶可預約安檢服務。

● 處理客戶意見及投訴——服務熱線、投訴電話全天受理用戶意見、投訴，于5個工作日內處置并答復。如在處置期限內不能解決，須向用戶說明并確定解決時間。

● 搶險、熱線服務——提供全年每天24小時服務（963666）。